Politique de Remboursement & Retours
Retours
Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez le retourner dans un délai de 30 jours après réception de votre commande, sous réserve du respect des conditions suivantes :
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Toutes les pièces, accessoires et emballages doivent être inclus et dans leur état d’origine.
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L’article doit être neuf, non utilisé et revendable. Tout dommage causé par une mauvaise utilisation ne sera pas accepté.
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Les produits sensibles à l’hygiène doivent être soigneusement nettoyés avant d’être retournés.
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Les produits défectueux doivent être signalés immédiatement à la livraison.
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Les frais de retour sont à la charge du client.
Une fois votre retour reçu, il sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables. Si les conditions de retour sont respectées, nous confirmerons son acceptation et procéderons au remboursement.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour si nous estimons que l’article a été utilisé ou endommagé sans que notre responsabilité soit engagée.
Comment retourner une commande
Si votre commande répond aux conditions de retour :
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Envoyez un email à notre service client à : info@[yourdomain].co.uk
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Indiquez les informations suivantes :
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Numéro de commande
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Raison du retour
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Photo du produit (en cas de dommage)
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Nom complet
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Adresse de retour
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Nous vous communiquerons ensuite l’adresse de retour correcte.
⚠️ Ne retournez pas votre commande à l’adresse de l’expéditeur — les retours envoyés à la mauvaise adresse peuvent ne pas être traités.
Annulations
Comme nous utilisons un système de traitement automatisé des commandes, celles-ci sont traitées immédiatement après validation.
Nous ne pouvons pas stopper l’expédition une fois le colis expédié. Les remboursements ne peuvent donc être effectués qu’après la réception et le retour des articles.
Important :
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Si votre commande est déjà en transit, elle ne peut pas être annulée.
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Veuillez attendre sa réception puis suivre la procédure de retour ci-dessus.
Nous recommandons de nous envoyer les détails de suivi de votre retour afin d’accélérer le traitement.
Droit de Rétractation (Délai de 14 Jours)
Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni ou dans l’Union européenne, vous disposez du droit légal de rétractation et pouvez annuler votre commande dans un délai de 14 jours à compter de sa réception.
Pour exercer ce droit, contactez-nous par email en nous adressant une déclaration claire de votre décision d’annuler.
Les frais de retour des articles sont à votre charge.
Les remboursements seront traités dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation et du retour des articles.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Exclusions de Remboursement
Les remboursements n’incluent pas :
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Les frais de livraison (sauf en cas d’article défectueux)
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Les frais supplémentaires liés à une option de livraison plus rapide que notre livraison standard
Adresse de Retour
Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central en Asie.
L’adresse exacte vous sera communiquée par notre service client une fois votre demande de retour approuvée.